Doelstelling
Klantrelatie en klant-engagement worden versterkt en uiteindelijk leidend in uw sales-approach.
Ons advies
Liefst geen meeslepende verandertrajecten aanzetten, maar start met kleine pragmatische en haalbare stappen. Liefst rondom klanten of klantgroepen zodat direct resultaat te behalen valt zowel aan de klantkant als aan de medewerker kant en uiteindelijk dus voor uw organisatie, stakeholders en shareholders.
Customer Challenge
Op basis van al onze succesrijke en minder succesrijke ervaringen hebben wij een methodiek ontwikkeld die medewerkers en afdelingen op effectieve wijze inzicht geeft in de wijze waarop zij de klantverwachting kunnen overtreffen. Uitgangspunt van deze aanpak: Take a look at the WOW-side.
Waarde die de klant verwacht
Onze uitvoering en aandacht richting deze klant in deze opdracht
Wow moment dat we gaan bereiken, oftewel hoe overtreffen wij de verwachting
Onze ondersteuning houden wij ook hier zo minimaal mogelijk. Wij “leren de methodiek weg” naar een aantal mensen in uw organisatie en houden via deze mensen gedurende een bepaalde periode een vinger aan de pols. De doorlooptijd van een dergelijk traject is natuurlijk afhankelijk van de bedrijfsdrukte. Wij hebben de ervaring dat dit in een periode van zes weken goed te doen is.